Поддержка
Мы рядом.
Расскажи, что случилось.
Вопрос про игру, потерянный прогресс или идея для Котодома — напиши. Поможем разобраться.
Поддержка Котопада / Meowfall
support@denary.storeНе присылай пароли, коды подтверждения или данные банковской карты. Отправляя письмо, ты передаёшь нам адрес отправителя и сведения, которые сам добавишь. Конфиденциальность →
Что поможет быстрее разобраться
- Модель устройства и версия iOS или iPadOS.
- Версия игры и что происходило перед проблемой.
- Скриншот сообщения об ошибке, если он есть.
FAQ
Возможно, ответ уже здесь
Игра бесплатная?
Да. Все режимы и уровни доступны бесплатно. Есть необязательные покупки: кристаллы, наборы и дополнительный контент. Рекламы нет.
Как перенести прогресс на другой iPhone или iPad?
Войди на обоих устройствах в один Apple Account с включённым iCloud. Игра использует личное хранилище iCloud. Состояние синхронизации и резервные копии находятся в настройках, в разделе «Прогресс и iCloud».
Как восстановить покупки?
В настройках игры выбери «Восстановить покупки» под тем же Apple Account, с которого платил. Восстанавливаются разовые покупки. Уже выданные кристаллы и бустеры повторно не начисляются.
Можно играть без интернета?
Да, основные режимы работают без интернета. Для покупок, их восстановления, синхронизации iCloud и отправки результатов в Game Center нужна сеть.
Где мой прогресс и как его удалить?
Он хранится на устройстве и, если доступен iCloud, в твоём личном хранилище Apple. Сброс оставляет локальную резервную копию. Полный порядок удаления описан на отдельной странице «Управление данными».
Как начать заново?
В настройках выбери «Сбросить прогресс». Перед сбросом игра сохраняет локальную копию, которую можно вернуть в разделе «Прогресс и iCloud». Сброс меняет также копию в iCloud, когда синхронизация доступна.
Как поменять язык?
Выбери «Язык» в настройках игры. Доступны русский и английский. Смена языка не сбрасывает прогресс.
Что делать, если iCloud не синхронизируется?
Проверь интернет, один Apple Account на устройствах и доступность iCloud. Открой «Прогресс и iCloud». Если игра предлагает выбрать сохранение, сравни варианты перед подтверждением. Не удаляй игру до проверки резервных копий.
Как запросить возврат покупки?
Платежи и запросы на возврат обрабатывает Apple. Открой reportaproblem.apple.com и войди в Apple Account, которым совершалась покупка.
Котоклуб и Котопропуск — это подписки?
Нет, в текущей версии автоматических подписок нет. Котоклуб — разовая покупка. Премиум Котопропуска действует в текущем сезоне, а для следующего сезона приобретается отдельно.